Damit wir uns auch weiterhin erfolgreich um unsere Kundinnen und Kunden kümmern können, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in Vollzeit für unsere Abteilung „Kunden-Services" einen Abteilungsleiter (m/w/d).
Ihre Aufgaben
- Übernahme der Führungsverantwortung für unsere Abteilung "Kunden-Services" mit Fokus auf Teamentwicklung und Mitarbeitendenzufriedenheit
- Prozessverantwortung für Kundenbetreuung, Abrechnung, Forderungsmanagement sowie für die Abwicklung der Marktkommunikation für die Segmente Privat-, Gewerbe- und Geschäftskunden in den Marktrollen Lieferant und Netzbetreiber
- Fachliche Begleitung der IT-Migration auf SAP S/4 HANA aus der Perspektive "Meter to Cash"
- Entwicklung und Implementierung aktueller und zukünftiger regulatorischer Anforderungen, insbesondere im Bereich Marktkommunikation und neuer Geschäftsfelder wie "Mieterstrom" oder "Energiedienstleistungen"
- Aufbau und Weiterentwicklung wesentlicher Prozesskennzahlen (KPIs) zur operativen Steuerung
- Fokussierung auf Kundenzufriedenheit und hohe Servicequalität innerhalb der Abteilung
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium, z. B. in Betriebswirtschaft oder im Ingenieurswesen, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Massenabrechnungsprozessen und im Kundenservice, idealerweise in leitender Position
- Fundierte Kenntnisse in SAP IS/U zur Steuerung von Abrechnungsprozessen
- Kenntnisse in CRM-Systemen und modernen Tools für den Kundenservice
- Zielorientiertes Kommunikationsverhalten und die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und zu entwickeln
- Ausgeprägte Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und strategisches Denkvermögen
- Analytische Fähigkeiten zur Prozessoptimierung
Unser Angebot
- Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Position in einem engagierten Team mit direkter Berichtslinie zum kaufmännischen Vorstand
- Die Möglichkeit, eigenständig und kreativ an der Optimierung unserer Abrechnungs- und Kundenservice-Prozesse mitzuwirken
- Ein attraktives Vergütungspaket
- Flexible Arbeitszeit und familienfreundliche Rahmenbedingungen
- Betriebliches Gesundheitsmanagement für gesunde Arbeit und vielfältiger Betriebssport
- Diverse Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereperspektive
- Weitere Benefits sind betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Betriebsrestaurant, Zuschuss zum Jobticket, Jobrad-Leasing und vieles mehr
